1. Livres, inscription et programme

Les cours débutent au plus tôt entre 24 et 48 heures après l’inscription, le temps de traiter votre dossier et de fixer votre créneau avec votre professeur.

Les livres du programme Al Forqane sont la  propriété exclusive de leurs éditeurs. Leur revente et leur prêt pour enseigner sont interdits sans autorisation préalable de ces derniers.

Les fiches de révision, les fiches leçons et l’ensemble des documents produits par l’Institut Oktoub sont notre propriété. Leur revente et leur diffusion sont interdites sans notre accord.

Les livres ne sont pas inclus dans l’abonnement. Ils sont disponibles séparément.

2. Relation entre le professeur et l’élève

Toute demande d’annulation, de rattrapage ou de décalage doit être adressée à l’administration, jamais au professeur. Celui-ci n’est pas habilité à modifier un planning.

L’Institut n’intervient pas dans les échanges entre élèves et décline toute responsabilité à leur sujet.

3. Absences et retards

Absence ou retard du professeur. Le cours est rattrapé selon ses disponibilités. À défaut, le temps non effectué est reporté sur la session suivante.

Retard du professeur. En deçà de quinze minutes, prévenez l’administration. Au-delà, vous pouvez quitter la classe — mais seulement après avoir attendu ces quinze minutes, faute de quoi le cours ne sera pas rattrapé. Signalez-le dans tous les cas par e-mail ou WhatsApp.

Absence de l’élève en cours individuel. Un cours peut être annulé pour motif sérieux — maladie, décès, naissance — à condition de prévenir l’administration au moins 48 heures à l’avance. Vous conviendrez ensuite d’un rattrapage avec votre professeur. Sans ce préavis, le cours n’est ni reporté ni remboursé.

Absence de l’élève en cours collectif. Aucun rattrapage n’est prévu. Vous pouvez demander l’enregistrement de la séance pour la rattraper avant la suivante.

Absence de dernière minute. Prévenez l’administration et votre professeur par e-mail ou WhatsApp. Après deux absences non justifiées, l’accès aux cours est suspendu jusqu’à prise de contact avec l’administration. Sans réponse de votre part, les cours sont interrompus sans remboursement.

Retard de l’élève. Prévenez votre professeur.

Voyages. Les créneaux ne sont pas réservés pendant une absence prolongée. Ils redeviennent disponibles pour les autres élèves.

4. Effectifs et changement d’horaire

Les cours démarrent au jour choisi lors de l’inscription.

Les cours collectifs débutent une fois l’effectif minimum atteint. Si le groupe n’est pas complet au bout de quatorze jours, vous pouvez demander le remboursement intégral plutôt que d’attendre.

Toute demande de changement d’horaire peut se faire directement avec le professeur tout en informant l’administration.

5. Déroulement des cours et devoirs

Connectez-vous à l’heure, par le lien Google Meet reçu à l’inscription, et participez à la séance.

Coupez votre micro en cas de bruit, et réactivez-le à la demande du professeur.

Les devoirs sont à envoyer à votre professeur au plus tard à 19 h la veille du cours. 

Pour tout problème technique, écrivez à l’administration.

6. Renouvellement, congés et volume annuel

L’abonnement est mensuel, sans engagement de durée. Vous pouvez y mettre fin à tout moment ; l’arrêt prend effet à la fin du mois en cours.

En cas de paiement non abouti, l’accès aux cours est suspendu jusqu’à régularisation et votre créneau est remis à disposition. Les séances écoulées entre-temps restent dues.

Volume annuel. Sur une année complète d’abonnement, l’Institut assure 48 semaines de cours. Votre mensualité est calculée sur ce volume annuel et répartie en douze versements égaux : c’est pourquoi elle reste identique chaque mois, y compris les mois qui comportent une période de fermeture.

Périodes de fermeture. L’Institut est fermé :

— les dix derniers jours de Ramadan et les trois jours suivants ; — cinq jours à compter du premier jour de l’Aïd al-Adha.

Ces périodes sont annoncées à l’avance. Les séances qu’elles recouvrent ne sont ni rattrapées ni déduites : elles sont déjà prises en compte dans le calcul de votre mensualité.

7. Paiement

Les paiements et prélèvements s’effectuent par carte bancaire. La facturation est mensuelle, indépendamment du niveau étudié.

Aucun montant n’est prélevé le jour de l’inscription : votre moyen de paiement est enregistré pour les échéances à venir. La première semaine de cours est offerte, et le premier prélèvement mensuel intervient au huitième jour, puis à la même date chaque mois.

Pour suspendre ou résilier, résiliez depuis votre espace client, onglet Abonnement, ou écrivez-nous.

En cas d’erreur ou d’oubli, contactez l’administration.

8. Remboursement

Le remboursement ne couvre pas les livres, ni les fiches, ni la formation. 

9. Temps de prière

Lorsqu’un cours tombe sur une heure de prière, le temps consacré à celle-ci est partagé à parts égales entre l’Institut et l’élève.

En pratique, nous estimons ce temps à vingt minutes. Pour un cours d’une heure trente, la séance est prolongée de dix minutes : l’Institut prend à sa charge la moitié du temps de prière, l’élève assume l’autre moitié.

Nous nous efforçons de placer les cours en dehors des heures de prière, mais les décalages horaires et les changements d’heure ne le permettent pas toujours. C’est le fonctionnement usuel des instituts, notamment en Égypte.

10. Dispositions diverses

En cas de panne d’ordinateur ou de connexion, quinze minutes vous sont accordées pendant le temps du cours pour y remédier. Au-delà, la séance est annulée sans rattrapage.

Aucun de nos cours n’est mixte. Il est demandé aux élèves de ne pas laisser une personne de l’autre sexe assister à la séance, qu’il s’agisse d’un proche ou d’un membre de la famille.

Les discussions politiques ne sont pas admises pendant les cours.